Durata del corso: 56 ore (32 + 24 ore di pratica) N. Partecipanti: 20 Max A chi è rivolto: l corso è rivolto a coloro che intendono svolgere l attività di Steward di Stadi Obiettivi del corso Accademia Eraclitea, Ente accreditato presso il Ministero dell Interno Osservatorio Nazionale sulle Attività Sportive, organizza il corso per Steward di Stadi ai sensi del D.M. 8 agosto 2007 Gazzetta Ufficiale n.195 del 23 agosto 2007, modificato dal D.M. 13 agosto 2019 Gazzetta Ufficiale n.197 del 23 agosto 2019. I candidati che rispondono ai requisiti di legge, prima di essere ammessi al corso, saranno sottoposti ad una prova preliminare e a test attitudinali. Il programma dei corsi di formazione ed addestramento qui di seguito riportato rispecchia quanto previsto dal decreto 13 agosto 2019 – Allegato C NB. in virtù della direttiva del Capo della Polizia n. 555/OP/0001991/2017/1 del 7 giugno 2017 gli steward potranno essere impiegati anche per la sicurezza di eventi, manifestazioni, in occasione di concerti o manifestazioni di piazza, nei palazzetti, autodromi, grandi aree per fiere, convegni, mostre, comizi e raduni. Programma Corso MODULO 1 • Area giuridica  • gerarchia delle norme; • TULPS, aspetti d interesse; • normativa di settore (compreso il decreto legislativo n. 81 del 2008); • il servizio di stewarding; • cenni sulla normativa sportiva; • cenni di diritto penale; • cenni di diritto civile (compreso il contratto di acquisto del titolo di accesso) • reati e illeciti amministrativi piu comuni; MODULO 2 • Area ordine pubblico • Autorita di pubblica sicurezza; gestione dell ordine pubblico (problematiche); ruolo e compiti del GOS; regolamento d uso dell impianto (violazioni e sanzioni); • piano per il mantenimento delle condizioni di sicurezza dell impianto e piano operativo stewarding; • coordinamento e collaborazione tra steward e Forze di polizia; • rischio terrorismo (profili rilevanti per l ordine pubblico); MODULO 3 • Area sicurezza antincendio  • gestione dell impianto sportivo; • principi e prodotti della combustione; • riconoscimento materiale pirotecnico ed esplosivi; • tecniche d intervento sull incendio; • protezione passiva contro gli incendi; • case histories sugli impianti sportivi (corso base per attivita a rischio basso); • modalita di supporto agli addetti antincendio ed alle squadre dei Vigili del fuoco; • vie di esodo; MODULO 4 • Area pronto intervento sanitario  • modalita di supporto al servizio sanitario dell impianto sportivo; • riconoscere un emergenza sanitaria; • tecniche di auto protezione; • sostenimento delle funzioni vitali in caso di macro emergenza; • patologie piu frequenti negli impianti sportivi; MODULO 5 • Area psicologico-sociale • consapevolezza di se e del proprio ruolo professionale; • psicologia sociale (conoscenza del mondo dei tifosi); accettazione delle diversita , gestione dei conflitti; • orientamento al servizio e comunicazione (verbale e non verbale, il corretto approccio allo spettatore); • nozioni di base ai fini dell assistenza a persona diversamente abili; • gestione delle masse e del panico; MODULO 6 • Area accoglienza  • conoscenza della vita di uno stadio e delle modalita organizzative e gestionali dello stesso; • customer care; • valorizzazione dell attivita di stewarding e collaborazione nelle iniziative aziendali; • il valore dell educazione alla legalita ; • informazioni al tifoso e capacita di risposta alle domande piu frequenti; • consapevolezza di se e del proprio ruolo professionale; MODULO 7 • Area tecnico-operativa • conoscenza dell impianto; • piano di mantenimento delle condizioni di sicurezza e piano di gestione dell evento (modalita di attuazione); • procedure operative di tutte le mansioni previste dal livello base (compreso il pat-down); • videosorveglianza (obiettivi e finalita ); • elementi di base della lingua inglese per comunicazioni col pubblico in ambito impianto sportivo; MODULO 8 • Area ticketing • controllo elettronico titoli d accesso e gestione tornelli/conta persone: configurazione stadio e tipologia di allocazione biglietti; • riconoscimento di biglietti, abbonamenti, pass; • gestione tornelli/conta persone; • possibili criticita collegate alle biglietterie ed ai controlli elettronici dei titoli (divieto cambi utilizzatori, limitazioni acquisto, etc.). ESAME FINALE Alla fine del corso è previsto un esame finale CERTIFICAZIONE Alla fine del corso e previo superamento della verifica finale sull’apprendimento verrà rilasciato un apposito attestato necessario per poter seguire le successive fasi del corso come indicato di seguito.