Durata del corso: 16 ore N. Partecipanti: 15 Max A chi è rivolto: Il corso è rivolto a Operatori telefonici del Vettore impiegati al Numero Verde, Centralino del Vettore, Centralino dell’Aeroporto Obiettivi corso  Il corso si pone l’obiettivo di formare il personale dedicato al Numero Verde – numero di telefono gratuito attivato immediatamente dal Vettore, in seguito ad un incidente aereo – al fine di fornire informazioni ai familiari dei passeggeri coinvolti e raccogliere informazioni utili alla verifica della lista passeggeri.   Programma MODULO UNICO • Cenni di normativa: il quadro generale. • L’incidente aereo, cenni del processo nel suo complesso, che cosa avviene e in che tempi, che cosa chiedono i familiari e che cosa possiamo dire. • Il Numero Verde: organizzazione pratica (disco di attesa, coda, modalità di risposta, raccolta dati, informazioni che possono, non possono o devono essere fornite). • La lista passeggeri. • Comunicazione ed assertività, particolarità del contatto telefonico. • Rapporto con i familiari. • I bisogni dei familiari. • Le reazioni acute da stress: cenni di Psicologia dell’emergenza e Psicotraumatologia. • Best practice comunicative e comportamentali. • La richiesta, comunicazione, acquisizione di informazioni e dati. La Privacy. • La gestione delle emozioni e dello stress. • Il debriefing. E previsto un aggiornamento biennale di ore 4. Certificazione • Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza al corso “Family Assistance PER OPERATORI DEL NUMERO VERDE DI COMPAGNIA AEREA”, ai sensi della Circolare ENAC GEN-05A del 2018.