Durata del corso:  500 (300 ore teoria e 200 ore di stage) N. Partecipanti: 20 Max A chi è rivolto: Maggiorenni in possesso del Diploma di scuola secondaria di primo grado “scuola media” Corso per Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana L Operatore di scalo gestisce le attività connesse al trasporto aereo nell ambito dell area passeggeri. È un profilo polifunzionale, in grado di operare in più punti dell aeroporto, svolgendo attività correlate a quelle dei colleghi. Nell area passeggeri, può effettuare il servizio di biglietteria, di check-in e imbarco e di assistenza agli arrivi. Per il settore biglietteria, fornisce informazioni e segue la prenotazione, l emissione dei documenti di viaggio, e la regolarizzazione di eventuali eccedenze bagagli; al check-in esegue i controlli su documenti e conformità dei bagagli, l assegnazione dei posti e altre operazioni di imbarco; agli arrivi fornisce assistenza ai passeggeri, cura le assistenze speciali (bambini, portatori di handicap, malati, ecc.) ed i casi di ritardo, smarrimento e danneggiamento bagagli. Competenze tecnico professionali • Effettuare il servizio di biglietteria aeroportuale • Effettuare il servizio di check-in e di imbarco • Garantire assistenza ed informazioni ai passeggeri • Effettuare il servizio di assistenza al recupero bagagli Obiettivi del corso Saper applicare le procedure per la gestione della documentazione di viaggio, di imbarco passeggeri, di assistenza passeggeri e di assistenza bagagli Programma MODULO DIDATTICI • Elementi di customer care • Lingua Inglese • Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze • Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale • Normative di Compagnia • Normative IATA • Norme per il trasporto del bagaglio a mano • Operazioni di scalo • Procedura di emissione vendita biglietti • Processi operativi del Sistema aeroportuale • Nozioni di qualità del servizio • Procedura di imbarco • Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione interpersonale • Modelli e tecniche di customer care e di qualità del servizio • Modelli e tecniche di gestione del conflitto • Comunicazione professionale in lingua inglese per l erogazione di informazioni ed assistenza • Procedure di gestione dei transiti • Caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione delle informazioni aeroportuali • Modelli e standard di qualità del servizio lost and found • Procedure di gestione del servizio di ricerca • Caratteristiche e funzionalità del sistema informativo dedicato (WORLDTRACER) • Pratiche e documentazione relative a smarrimenti, danneggiamenti, ritrovamenti e riavviamenti dei bagagli • Normativa e regolamentazioni relative al servizio di lost and found Prova finale  Prova pratica e colloquio Certificazione Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di qualifica professionale di Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana