Durata del corso:	500 (300 ore teoria e 200 ore di stage)
	N. Partecipanti:	20 Max
	A chi è rivolto:	Maggiorenni in possesso del Diploma di scuola secondaria di primo grado “scuola media”

Corso per Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana

L’Operatore di scalo gestisce le attività connesse al trasporto aereo nell’ambito dell’area passeggeri. È un profilo polifunzionale, in grado di operare in più punti dell’aeroporto, svolgendo attività correlate a quelle dei colleghi. Nell’area passeggeri, può effettuare il servizio di biglietteria, di check-in e imbarco e di assistenza agli arrivi.

Per il settore biglietteria, fornisce informazioni e segue la prenotazione, l’emissione dei documenti di viaggio, e la regolarizzazione di eventuali eccedenze bagagli; al check-in esegue i controlli su documenti e conformità dei bagagli, l’assegnazione dei posti e altre operazioni di imbarco; agli arrivi fornisce assistenza ai passeggeri, cura le assistenze speciali (bambini, portatori di handicap, malati, ecc.) ed i casi di ritardo, smarrimento e danneggiamento bagagli.

Competenze tecnico professionali

1. Effettuare il servizio di biglietteria aeroportuale
2. Effettuare il servizio di check-in e di imbarco
3. Garantire assistenza ed informazioni ai passeggeri
4. Effettuare il servizio di assistenza al recupero bagagli

Obiettivi del corso

Saper applicare le procedure per la gestione della documentazione di viaggio, di imbarco passeggeri, di assistenza passeggeri e di assistenza bagagli

Programma

MODULO DIDATTICI

• Elementi di customer care
• Lingua Inglese
• Modulistica: loadsheet, lista passeggeri, lista assistenze
• Normativa nazionale e internazionale sulla sicurezza aeroportuale
• Normative di Compagnia
• Normative IATA
• Norme per il trasporto del bagaglio a mano
• Operazioni di scalo
• Procedura di emissione vendita biglietti
• Processi operativi del Sistema aeroportuale
• Nozioni di qualità del servizio
• Procedura di imbarco
• Modelli e tecniche di gestione della comunicazione e della relazione interpersonale
• Modelli e tecniche di customer care e di qualità del servizio
• Modelli e tecniche di gestione del conflitto
• Comunicazione professionale in lingua inglese per l’erogazione di informazioni ed assistenza
• Procedure di gestione dei transiti
• Caratteristiche e funzionalità dei principali software per la gestione delle informazioni aeroportuali
• Modelli e standard di qualità del servizio lost and found
• Procedure di gestione del servizio di ricerca
• Caratteristiche e funzionalità del sistema informativo dedicato (WORLDTRACER)
• Pratiche e documentazione relative a smarrimenti, danneggiamenti, ritrovamenti e riavviamenti dei bagagli
• Normativa e regolamentazioni relative al servizio di lost and found

Prova finale 

Prova pratica e colloquio

Certificazione

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di qualifica professionale di Operatore di scalo accreditato dalla Regione Siciliana