Durata del corso: 4 ore (online) N. Partecipanti: Nessun limite A chi è rivolto: • Personale responsabile della prenotazione e vendita dei biglietti,  gli operatori dei terminali, compreso il personale alle dipendenze di altre parti; Obiettivi del corso • Sensibilizzare il personale sull importanza dell accessibilità nel trasporto ferroviario. • Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri. Normativa Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70 Programma Corso MODULO FORMATIVO • NORMATIVE E REGOLAMENTI • Introduzione ai concetti di inclusività e accessibilità. • L’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario • Panoramica delle normative nazionali ed europee relative al trasporto delle PRM (es. Regolamento UE 1371/2007 sui diritti dei passeggeri ferroviari). • DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70 • Diritti delle persone con disabilità nel trasporto pubblico. • Linee guida sulla sicurezza. • Diritti delle PRM durante i viaggi in treno. • Procedure specifiche previste dalle aziende ferroviarie. TIPOLOGIE DI DISABILITÀ E BISOGNI SPECIFICI NEL CONTESTO FERROVIARIO • Disabilità motoria, sensoriale e cognitiva. • Bisogni specifici nei viaggi in treno: accesso alle stazioni, imbarco/sbarco, utilizzo dei servizi a bordo (es. WC accessibili, posti riservati). EMPATIA E COMUNICAZIONE EFFICACE • Comunicazione con PRM in stazione e a bordo. • Linguaggio inclusivo e atteggiamento professionale. • Interazione con i passeggeri. VALUTAZIONE FINALE Test a risposta multipla Certificazione Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.