Durata del corso:	4 ore (online)
	N. Partecipanti:	Nessun limite
	A chi è rivolto:	Personale responsabile della prenotazione e vendita dei biglietti,  gli operatori dei terminali, compreso il personale alle dipendenze di altre parti;

Obiettivi del corso

• Sensibilizzare il personale sull’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario.
• Promuovere una comunicazione empatica e inclusiva per migliorare l’esperienza dei passeggeri.

Normativa

Regolamento UE 1371/2007 e DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70

Programma Corso

MODULO FORMATIVO

• NORMATIVE E REGOLAMENTI
  • Introduzione ai concetti di inclusività e accessibilità.
  • L’importanza dell’accessibilità nel trasporto ferroviario
  • Panoramica delle normative nazionali ed europee relative al trasporto delle PRM (es. Regolamento UE 1371/2007 sui diritti dei passeggeri ferroviari).
  • DECRETO LEGISLATIVO 17 aprile 2014, n. 70
  • Diritti delle persone con disabilità nel trasporto pubblico.
  • Linee guida sulla sicurezza.
  • Diritti delle PRM durante i viaggi in treno.
  • Procedure specifiche previste dalle aziende ferroviarie.

  TIPOLOGIE DI DISABILITÀ E BISOGNI SPECIFICI NEL CONTESTO FERROVIARIO

  • Disabilità motoria, sensoriale e cognitiva.
  • Bisogni specifici nei viaggi in treno: accesso alle stazioni, imbarco/sbarco, utilizzo dei servizi a bordo (es. WC accessibili, posti riservati).

  EMPATIA E COMUNICAZIONE EFFICACE

  • Comunicazione con PRM in stazione e a bordo.
  • Linguaggio inclusivo e atteggiamento professionale.
  • Interazione con i passeggeri.

VALUTAZIONE FINALE

Test a risposta multipla

Certificazione

Alla fine del corso verrà rilasciato un attestato di partecipazione in conformità alla normativa vigente in materia.